Les 14 points de Deming
Gestion De Qualité
Les 14 points de Deming
Les 14 points de Deming représentent les principaux éléments clés de la réussite d'une démarche qualité. Les voici corrigés :
1. Gardez le cap sur votre mission en améliorant constamment les produits et les services.
2. Adoptez une nouvelle philosophie de management et conduisez le changement avec fermeté.
3. Faites en sorte que la qualité des produits ne nécessite qu'un minimum de contrôles. Intégrez la qualité dès la conception.
4. Abandonnez la pratique de choisir le fournisseur au plus bas prix. Cherchez plutôt à réduire le coût total. Minimisez le nombre de fournisseurs par article en établissant des relations à long terme basées sur la loyauté et la confiance.
5. Améliorez continuellement tous les processus de planification, de production et de service, ce qui entraînera une réduction des coûts.
6. Instituez une formation permanente pour tout le personnel de l'entreprise.
7. Mettez en place une forme moderne d'autorité, axée sur le leadership, dans le but de faciliter le travail des individus et des machines.
8. Éliminez la crainte pour que chacun puisse contribuer au succès de l'entreprise.
9. Abattez les barrières entre les services. Le travail en équipe évitera les problèmes qui peuvent survenir lors de l'élaboration et de l'utilisation des produits.
10. Éliminez les exhortations, les slogans et les objectifs demandant aux employés d'atteindre le "zéro défaut" et d'augmenter la productivité.
11. Abandonnez les quotas de production, la méthode de "gestion par objectifs" (GPO) et toute forme de gestion basée sur les chiffres.
12. Éliminez les obstacles qui empêchent les employés, les ingénieurs et les cadres d'être fiers de leur travail.
13. Mettez en place un programme vigoureux d'éducation et d'amélioration personnelle.
14. Mobilisez toutes les forces de l'entreprise pour accomplir la transformation.
William Edwards Deming (1900-1993)
La théorie des variations, sur laquelle est fondée la philosophie de Deming, est due à Walter Shewhart
il obtient en 1928 le diplôme de Ph.D (doctorat) à l'Université de Yale.
Sa spécialité est la physique théorique.
source :Association Française Edwards Deming