La méthode QQOQCP
Gestion De Qualité
La méthode QQOQCP
La méthode QQOQCP est un outil essentiel dans la gestion et l'organisation des entreprises, adoptant une approche d'analyse critique constructive basée sur un questionnement systématique. Face à la diversité des problèmes auxquels une entreprise est confrontée, certains ont des solutions évidentes, tandis que d'autres exigent une compréhension approfondie de la situation. La méthode QQOQCP permet d'explorer toutes les dimensions d'un problème et de recueillir des informations élémentaires pour en identifier les aspects essentiels.
Synonymes de la méthode QQOQCP :
QQOQCP correspond à Quoi? Qui? Où? Quand?Comment?Pourquoi?
Principe :
Le principe de la méthode consiste à poser systématiquement des questions afin de ne laisser aucune information inconnue :
1. Quoi?
Cette question vise à obtenir une description précise de l'activité, de la tâche ou du problème. Exemples de questions :
- De quoi s'agit-il ?
- Quel est l'état de la situation ?
- Quelles sont les caractéristiques ?
- Quelles sont les conséquences ?
- Quel est le risque ?
Cibles possibles :
- Actions
- Procédés
- Objets
- Méthodes
- Opérations
2. Qui?
Elle permet de décrire les personnes impliquées ou concernées par la situation. Exemples de questions :
- Qui est concerné ?
- Qui rencontre le problème ?
- Qui est intéressé par le résultat ?
- Qui est impliqué dans la mise en œuvre ?
Cibles possibles :
- Responsables, victimes, acteurs, etc.
- Unités de production, services, etc.
- Clients, opérateurs, fournisseurs, etc.
- Compétences, qualifications, etc.
3. Où?
Cette question porte sur la localisation de la situation. Exemples de questions :
- Où cela se produit-il ?
- Où le problème se manifeste-t-il ?
- Dans quel endroit ?
- Sur quelle machine ?
Cibles possibles :
- Lieux, locaux, distances, etc.
- Services, ateliers, etc.
- Postes, machines, etc.
4. Quand?
Elle permet de définir les temps associés à la situation. Exemples de questions :
- Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?
- Quand se manifeste-t-il ?
- Quand le problème a-t-il été découvert ?
- Quelle est sa fréquence ?
Cibles possibles :
- Mois, jours, heures, etc.
- Moments, périodicité, fréquence, prévisibilité, etc.
- Durée, planning, délais, etc.
5. Comment?
Cette question vise à comprendre la manière dont le problème se produit. Exemples de questions :
- Comment se manifeste le problème ?
- De quelle manière ?
- Dans quelles conditions ou circonstances ?
- Quelles méthodes sont utilisées ?
- Avec quels moyens ?
Cibles possibles :
- Méthodes, modes opératoires, organisation du travail, etc.
- Procédures, règlements, consignes, etc.
- Équipements, matières premières, etc.
6. Pourquoi?
Elle permet d'approfondir l'analyse en cherchant les raisons sous-jacentes. Cette question peut être posée après chacune des autres questions, ainsi qu'à chaque réponse obtenue.
En suivant la méthode QQOQCP de manière rigoureuse, il est possible d'explorer de manière exhaustive une situation donnée, de recueillir les informations nécessaires et d'identifier les aspects essentiels pour résoudre un problème ou prendre une décision éclairée.