Démarche 8D
Gestion De Qualité
Démarche 8D
Le 8D est l'abréviation anglaise pour 8 DO (8 actions à entreprendre), une méthode de résolution de problèmes visant à éradiquer les problèmes au sein d'une entreprise ou d'une organisation. Cette démarche est souvent formalisée par un rapport 8D.
Objectif :
Les principaux objectifs du 8D sont de systématiser la résolution des problèmes, de favoriser le travail en équipes transversales, de promouvoir le progrès continu et de pérenniser les solutions apportées aux problèmes ponctuels.
Les 8 actions :
1. Préparer le processus 8D : Former une équipe disposant des connaissances, du temps, de l'autorité et des compétences nécessaires pour résoudre le problème. Clarifier les objectifs et les responsabilités.
2. Décrire le problème : Utiliser le QQOQCCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) pour définir le problème. Préciser les enjeux et identifier les contraintes.
3. Identifier et mettre en place des actions immédiates : Définir des actions de correction immédiates pour contenir le problème en attendant des solutions définitives. Mesurer l'efficacité de ces actions.
4. Identifier les vraies causes : Identifier toutes les causes potentielles du problème et vérifier chacune d'elles au regard des données disponibles. Utiliser des méthodes telles que le brainstorming, le diagramme d'Ishikawa ou les 5 pourquoi.
5. Valider des actions correctives permanentes : Confirmer que les actions correctives sélectionnées résolvent le problème et ne créent pas d'effets secondaires indésirables. Définir des critères de sélection et réaliser des tests.
6. Implémenter les actions correctives permanentes : Planifier la mise en place des actions, suivre leur progression et déterminer la méthode de validation. Après implémentation, suivre l'évolution du problème et supprimer les actions immédiates.
7. Prévenir toute récidive : Identifier les possibilités de réapparition du problème et définir des actions préventives. Actualiser la documentation.
8. Congratuler l'équipe : Reconnaître les efforts collectifs de l'équipe ayant participé au projet, identifier les apprentissages réalisés et favoriser les échanges.
Source: Adapté de l'encyclopédie libre Wikipédia.